Politique de confidentialité

Ce que nous collectons

Le formulaire de commande demande deux informations : votre nom et votre numéro de téléphone. Rien d’autre n’est obligatoire. Nous n’avons ni votre adresse tapée en ligne, ni votre date de naissance, ni la moindre coordonnée bancaire, puisque le paiement se fait en main propre au livreur.

S’y ajoutent des éléments techniques transmis automatiquement par votre navigateur : adresse IP, page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire et, le cas échéant, le paramètre de campagne présent dans l’adresse.

À quoi servent ces données

• Rappeler et confirmer la commande. Le conseiller a besoin du numéro pour vous joindre et recueillir votre adresse de livraison oralement.
• Préparer et acheminer le colis. Le nom et le numéro sont transmis au livreur qui vous contacte avant de passer.
• Assurer le suivi après-vente. Retrouver une commande, relancer un transporteur, répondre à une réclamation.
• Mesurer l’origine des demandes. Savoir par quelle page une commande est arrivée, sans profilage individuel.

Nous n’utilisons pas ces données pour de la publicité ciblée et nous ne les vendons à personne.

Qui y a accès

Les données sont accessibles aux équipes de Cardiwell Côte d'Ivoire SARL chargées de la commande et de la livraison, au centre d’appel francophone qui assure la confirmation téléphonique et au transporteur qui effectue la remise du colis. Chaque intervenant ne reçoit que ce qui lui est nécessaire.

Le traitement technique des demandes s’appuie sur des prestataires d’hébergement et de traitement de commandes, susceptibles d’opérer des serveurs hors de Côte d’Ivoire. Les échanges sont chiffrés par HTTPS de bout en bout.

Combien de temps nous les gardons

• Commande livrée : trois ans à compter de la livraison, pour le suivi et la garantie commerciale.
• Demande non aboutie : douze mois, puis suppression.
• Journaux techniques : douze mois au maximum.

Vos droits

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données.

Pour l’exercer, écrivez à support@cardiwell.ci ou appelez le +225 27 20 42 18 73, en indiquant le nom et le numéro utilisés lors de la commande. Nous répondons sous trente jours. Vous pouvez également saisir l’autorité ivoirienne compétente en matière de protection des données personnelles.

Cookies et mesure d’audience

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n’intègre aucun traceur de réseau social. Le navigateur conserve localement, dans le stockage de session, le paramètre de campagne éventuel et l’état d’affichage de la fenêtre de commande, uniquement pour éviter de vous la présenter en boucle. Ces éléments restent sur votre appareil, disparaissent à la fermeture de l’onglet et ne nous sont jamais transmis.

Sécurité

Les données transitent par une connexion chiffrée. L’accès aux demandes est réservé aux personnes habilitées. Nous ne demandons jamais de mot de passe, de code reçu par SMS ni de coordonnées bancaires, ni par téléphone ni par message. Toute sollicitation de ce type se réclamant de CardiWell doit nous être signalée à support@cardiwell.ci.